Здравствуйте, мой дедушка осужден по статье 147. ч. 3. на 10 лет, уже прошло 4 года, он хотел подать документы на помилование, но ему просто не дают этого сделать, просто не принимают документы. Скажите пожалуйста, что делать в такой ситуации