Подскажите, пожалуйста: отдали по гарантии товар, по нему произвели гарантийные работы, товар вернули. Проблема не исчезла, отдали повторно товар, уже в ремонте почти месяц, то есть гарантийные сроки нарушены. До сих пор не приняли решение, гарантийный ли это случай. По их словам:
Если случай гарантийный, то товар меняют на новый плюс уплачивают неустойку за каждый просроченный день.
Если случай не гарантийный, то неустойка не выплачивается. Насколько это законно?