Купил телефон, спустя 2 недели появилась проблема с камерой, пишу претензию, какими статьями руководствоваться, чтобы вернули деньги не только за телефон, но и за защитное стекло и почтовые расходы и нужно ли в претензии указывать банковский счет для начисления мне денежных средств?