Купили диван пол года назад гарантия на него 18 месяцев, разложив его в очередной раз, супруг присел и прозвучал хруст, была сломана поперечная балка выдвежного блока. Обратились в гарантийный сервис, написав заявление на возврат денежных средств, нам дали понять, что скорее всего нам никто денег не вернет, просто вам поремонтируют эту балку. Можем ли мы настаивать на возврате денежных средств?