Вопрос № 79176   Не возвращают деньги за не оказанную услугу, что делать?

Куплен телефон в магазине "Электросила", предложена и принята покупка расширенной гарантии "ГарантСервис" на 12 месяцев. За все время не воспользовалась, закончилась она 10 июля 2019 года. Узнал, что можно вернуть деньги по статье 38/1 закона РБ о защите прав потребителей. Написано соответствующее требование в книгу замечаний и предложений, а именно: "Я, ФИО, требую расторжения договора по программе "ГарантСервис", и возврате денежных средств, в связи с тем, что за все время действия договора я не потребовал оказания услуг. Возврат требую в соответствии со статьей 38/1 закона Республики Беларусь о защите прав потребителей. Если сумма к возврату будет меньше, чем уплачено за услугу "ГарантСервис", то я требую предоставить подтверждение затрат исполнителя на исполнение данного договора."
Спустя 12 дней пришло письмо в котором указано, что: ".. С требованием о начислении бонусов вы обратились спустя 163 дня с момента окончания срока действия договора, таким образом вам было обоснованно отказано в начислении бонусов на накопительную карту" и что при несогласии можно идти в суд. Два вопроса. В Книге замечаний и предложений было сказано лишь о деньгах, а они пишут про бонусы. И что делать в такой ситуации?