Вопрос № 77961   Интернет магазин долго ремонтирует товар по гарантии.

В конце апреля текущего года в одном интернет магазине я приобрел прибор. Оплатил я его, первую половину стоимости наличными, а вторую половину заплатил картой рассрочки "Халва". Стоимость прибора – 600 бел. руб. В конце мая он начал плохо работать (перестали реагировать кнопки на нажатия, выключаться начал после вынимания батареек). Я позвонил продавцу, они мне сказали привозить прибор. Но так как я живу далеко от официального офиса интернет магазина (порядка 300 км) я отправил его по почте 12 июня 2019. 14 июня мне пришло смс о том, что моя посылка пришла в офис, что так же подтвердил и менеджер. В посылке я отправил гарантийный талон копии чеков, и письменное описание проблем прибора. После чего менеджер сказал, что данные приборы в нашей стране не ремонтируют, что ремонтируют только в Москве (РФ). И сказал, что нужно ждать пока их машина не поедет за товаром в Москву и только тогда они отвезут мой прибор в ремонт.
Последний звонок в офис был сделан 19.07.2019 г.. Мне сказали, что мой прибор отправили почтой в Москву. Что он уже там и ждут по ка его отремонтируют. Сказали так же, что ремонт занимает 14 дней.
У меня такой вопрос, могу ли я на данном этапе попросить заменить товар на новый или же вернуть полную стоимость прибора? И что для этого нужно сделать? И можно ли решить данный вопрос удаленно (не приезжая в офис интернет магазина)?
Заранее спасибо!