Вопрос № 77856   Отказ от замены телефона или возврата денег по гарантии

Добрый день. В июне 2018 г. я купила в интернет-магазине смартфон с гарантией в 12 месяцев и пометкой СЦ. Через некоторое время телефон стал очень сильно нагреваться, быстро разряжаться и не всегда срабатывала кнопка блокировки. Я связалась по телефону с гарантийным отделом интернет-магазина в котором покупала телефон, там мне сказали, что необходимо самой везти сдавать телефон в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, что я и сделала. Диагностика проходила в течение 14 дней и за это время истек срок гарантии, указанный в товарном чеке. По итогу проверки мне сказали, что дело в аккумуляторной батареи смартфона и на нее гарантия не распространяется, ремонт только за свой счет. От ремонта я отказалась и с заключением из сервисного центра поехала в гарантийный отдел интернет-магазина в котором покупала телефон. В гарантийном отделе мне сказали, что гарантия закончилась и помочь мне ни чем не могут, но даже если бы гарантия еще и была, то на батарею она не распространяется и в любом случае ремонт производился бы за мой счет и даже с гарантией из-за выхода из строя батареи о замене или возврате денег за телефон речи бы не шло. Подскажите, пожалуйста, продлевается ли срок гарантии на телефон на эти 14 дней пока он находился на диагностике в сервисном центре (отдала я телефон туда, когда до истечения срока гарантии оставалось 12 дней) и действительно ли гарантия на батарею в телефонах не распространяется (в товарном чеке это не прописано), возможно ли в моем случае отремонтировать по гарантии, заменить телефон на новый или вернуть деньги?