Вопрос № 77381   Обмен недоброкачественного товара по гарантии

Купила диван 12.12.2018 в интернет-магазине.При распаковке обнаружила разнотон по цвету(разные партии ткани).Отправила рекламацию 28.12.2018 на вайбер, в гарантийный отдел,как сказали в магазине .Обещали замену дивана в январе.Однако,этого не произошло..Я сама им перезваниваю,с вопросом когда будет замена.Обещают каждую неделю заменить,но они бездействуют.Отправила претензию на юридический адрес магазин,прошел месяц-ответа нет.В письме требовала возврат денег за недоброкачественный товар, а в рекламации-замены на новый.Как в данной ситуации решить эту проблему?Не отказываюсь от замены дивана на новый.