Вопрос № 77144   отказано в страховом случае при падении на катке

19.01.2019 семьей посещали каток на Минск-арене. В стоимость билетов входит страхование от травм и несчастных случаев на условиях правил №4 добровольного страхования от травм "Активный отдых", о чем нам на руки была выдано уведомление о заключении договора добровольного страхования от травм "Активный отдых". Кроме данного договора никаких правил страхования нам выдано не было , устного разъяснения с правами и обязанностями произведено не было.
При катании один из страхователей упал. Мы обратились в медицинское учреждение по месту прописки. Был диагностирован перелом. О наступлении страхового случая известили страховую 21.01.2019 по телефону.
Согласно выданному нам на руки договору порядок действий - "При наступлении страхового случая (получении травмы) необходимо обратиться в медицинское учреждение и позвонить по тел. страховщика..."
Согласно правилам страховой, после закрытия больничного было написано заявление в страховую.
25.03.2019 мы получили отказ страховой компании в признании случая страховым на основании п.33 правил №4 - "- письменное подтверждение администрации места активного отдыха о получении травмы застрахованным лицом в месте активного отдыха..."
Поскольку никто нам не предоставил правил №4 при посещении катка, мы действовали согласно уведомления, выданному нам при посещении катка - "При наступлении страхового случая (получении травмы) необходимо обратиться в медицинское учреждение и позвонить по тел. страховщика...".
Правомерен ли отказ в признании страхового случая?