Продавец не хочет обменять некачественный товар
Вопрос задали 29.10.2010, 16:56 Вопрос относится к Защита прав потребителейМы с мужем вчера приобрели монитор для компьютера в интернет-магазине.
Как и положено, он постоял, принял комнатную температуру (это длилось до вечера).
Вечером муж подключил его, ну а включили мы его сегодня утром.
И обнаружилось, что у монитора есть неисправность - битые пиксели (т.е. некоторые участки на мониторе окрашены каким-либо цветом и не проявляют включаемого изображения).
Муж позвонил продавцу и сказал о проблеме, на что тот ответил, что мониторы и комплектующие не полежат возврату. Такой информации я нигде не нашла...
Еще продавец сказал обратиться в сервис-центр. Муж позвонил туда, там ответили, что "можно привезти монитор, они его посмотрят, но не факт, что это гарантийный случай, поскольку есть какие нормы по этим битым пикселям" (т.е. в мониторе могут быть несколько битых пикселей - и это будет нормой).
Я не ориентируюсь в этом вопросе, к сожалению, но мне кажется абсурдным тот факт, что некачественный товар за немалые деньги является нормой.
Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации, и какие права мы имеем, к кому обращаться, кому предъявлять претензии и на основании каких документов?
Как и положено, он постоял, принял комнатную температуру (это длилось до вечера).
Вечером муж подключил его, ну а включили мы его сегодня утром.
И обнаружилось, что у монитора есть неисправность - битые пиксели (т.е. некоторые участки на мониторе окрашены каким-либо цветом и не проявляют включаемого изображения).
Муж позвонил продавцу и сказал о проблеме, на что тот ответил, что мониторы и комплектующие не полежат возврату. Такой информации я нигде не нашла...
Еще продавец сказал обратиться в сервис-центр. Муж позвонил туда, там ответили, что "можно привезти монитор, они его посмотрят, но не факт, что это гарантийный случай, поскольку есть какие нормы по этим битым пикселям" (т.е. в мониторе могут быть несколько битых пикселей - и это будет нормой).
Я не ориентируюсь в этом вопросе, к сожалению, но мне кажется абсурдным тот факт, что некачественный товар за немалые деньги является нормой.
Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации, и какие права мы имеем, к кому обращаться, кому предъявлять претензии и на основании каких документов?
Ответы юристов (1)
Посмотрите еще подобные вопросы с ответами
Почему нужно обращаться к адвокату?!! Информация
Отвечать на вопросы на сайте возможно только в течение 180 дней со дня размещения.
Отвечать на вопросы на сайте возможно только в течение 180 дней со дня размещения.