Вопрос № 75130   испортили обувь в мастерской

мама купила мне обувь в Польше и подарила мне.Обувь немного больше по размеру.Обувь-босоножки в виде сапожек.Решила летом отнесу в ремонт обуви и узнаю можно ли ее ушить.Вместе с мужем принесли обувь в ларек на рынке по ремонту обуви.Прям при нас при осмотре обуви мастер крутила ее в руках осматривала несколько раз дергала за шлейки обуви и порвала одну из шлеек,еще не договорившись о ремонте возьмет она ее делать или нет.Она сказала ой наверное качество плохое и в итоге нам ничего не оставалось,как отдать ей в ремонт обувь.Хотя мастер могла не брать обувь в ремонт если у нее появились сомнения в качестве или то,что она не сможет ее ушить по другим причинам,тем более рвать ее еще не договорившись о ремонте.На клочке бумаги(не установленной формы)просто указала мою фамилию,сапоги- босоножки,ушив,14 дней,даже даты никакой не указала.Сказала позвонит нам.Прошло 14 дней,мастер не позвонила,потом дня через два после указанного срока позвонила и сказала,что у нее что-то там не получается,что-то крошится и предложила мне по своему, ни как мы договаривались изначально, нашить кожаные типа нашлепки вместо шлеек,когда сделает сообщит,я согласилась.Прошел месяц мастер не звонит.Я в этот момент вышла замуж и уехала с мужем на море,попросила маму ,т.к. она рядом с рынком живет сходить к мастеру и узнать,когда она сделает обувь и делает ли вообще.Мама сходила к мастеру и мастер сказала ей,что на неделе позвонит мне и все расскажет что и как.Мама передала эту информацию мне по телефону.Приехав с моря прошло какое-то время мастер так и не объявилась не позвонила.В общем итоге прошел где-то еще месяц.Я пришла сама к ней.Но ее не было,т.к. она бывает в мастерской только после двух часов дня,об этом мне сказали в мастерской другие люди.Я попросила их набрать мастеру и узнать ,когда она приедет в мастерскую,ей позвонили и мастер ответила,что будет на следующий день после двух.Я приезжаю на следующий день ее нет.Я ухожу ,т.к. у меня не было времени ее ждать,т.к мне идти на работу в ночную смену.Она знала,что я должна была прийти,но сама не объявилась и потом не позвонила.Т.к.я работаю посменно я в свои выходные опять приехала к ней и наконец-то она была на месте.Я спросила у нее почему Вы не звоните и сделала ли она мне обувь.Она ничего не ответила и показала мои сапожки.Я ужаснулась!Я ей отдала абсолютно новую обувь,а увидела какие-то лохмотья,трухлявую ткань,распореный верх обуви,и облезлую ткань самой обуви.Естественно начался скандал,я не знала,что делать и на нервах заплакала,психанула и ушла.Где-то неделю я искала в интернете выход из ситуации,работала,и были государственные праздники,поэтому пришла через неделю только опять.Мастер за это время не звонила и не пыталась уладить ситуацию.Придя к ней мы ругались,она сказала,чтобы я сделала экспертизу обуви.Я сказала ей,что Вы говорите,что она некачественная Вы и делайте-она отказалась,в итоге полюбовно договорились с ней,что она отдаст за обувь 60 бел.рублей,но т.к. сумма для нее большая ее у нее нет она попросила срок 30 дней,чтобы отдать деньги.Я попросила ее написать мне расписку.Расписка была написана ею в произвольной форме,где указанна ее фамилия,сумма которую она мне вернет через месяц.Я взяла расписку и ушла спокойно домой.Прошел месяц,наступило число,когда она должна вернуть деньги.Я в этот день работала и не могла прийти.Пришла я на следующий день,а ее опять нет.Спросила у людей,которые работают в этом же ларьке они дали мне телефон мастера.Я позвонила мастеру и спросила по поводу отдачи денег.Она в грубой форме,нецензурно выражаясь облила меня словесной грязью и сказала,что мне ничего отдавать не будет и что я расписку могу засунуть себе кое-куда и что она мою обувь отнесла на экспертизу.Я ей сказала,почему она отнесла мою обувь без моего ведома куда-то и не сообщила мне об этом,т.к это моя обувь ,а не ее и как минимум она должна была поставить меня в известность!И почему она не сообщила мне ,что не будет отдавать деньги по расписке,зная,что я жду этого числа и приду к ней за деньгами.Услышала кучу грязи и она положила трубку.Я пошла к директору рынка.Директора не было на месте,меня принял заместитель директора,я ему все рассказала,он сделал копию расписки и сказал,что разберутся и мастер не права, без моего ведома относить мою обувь куда либо она не имеет право..На следующий день мне позвонил сам директор и по телефону сказал,что мастер мою обувь на экспертизу не отдала и что моя расписка ничего не доказывает,я не права обращайтесь в суд.Я пошла в это же день в горисполком по месту жительства и обратилась к начальнику отдела прав потребителя .Не выслушав меня до конца начальник сказала,что не намерена меня слушать и не знает кому верить,т.к. мастер меня опередила и тоже приходила к ней с моей обувью и написала заявление на проведение экспертизы.Начальник отдела позвонила директору рынка и сказала ему привезти мастера по ремонту обуви к ней для очной ставки между нами,а я позвонила мужу,т.к он свидетель,чтобы приехал.Когда мы все собрались я рассказала ситуацию со своей стороны мастер по обуви со своей стороны,сказав,что я ее насильно заставила написать расписку.Начальник отдела и женщина с другого кабинета,где писалось заявление мастером на экспертизу,при нас проводили"свою"'экспертизу на основании внешнего осмотра.И все вчетвером-две женщины с отдела о защите прав потребителя,директор рынка и мастер по обуви накинулись на меня словесно,что обувь некачественная и что любой суд пойдет на сторону мастера и т.п. И им все равно я вижу,что я почти пять месяцев была без своей обуви,что срок в 14 дней на ремонт прошел,что мастер не звонила,не объявлялась,не была на рабочем месте,когда я приходила,что не выдала мне нормальную квитанцию о выполнении заказа,написала расписку зная,что и не будет мне отдавать деньги и месяц мне об этом не сообщала зная,что я приду в назначенный срок(получается вводила меня в заблуждение) и т.п.В итоге сказали ,что мои шансы на нуле,расписка не действует и я ее могу выкинуть мягко говоря.Расстроилась до невозможности и в присутствии всех забрала свою обувь себе обратно.В итоге на руках у меня расписка и моя обувь,экспертиза сегодня я краем уха услышала будет в четверг это меньше,чем через два дня,в этот день я работаю,и мне никто специально не сообщал об экспертизе и не уведомлял,если бы я сама не позвонила мастеру и не пришла в горисполком я бы ничего и не знала. В итоге обувь у мастера пробыла приблизительно 4,5 месяца,срок приблизительный,т.к на ее клочке бумаги нет ни одной даты. Я в итоге потеряла кучу времени,нет моей обуви ее невозможно починить и носить,и денег за обувь тоже нет.
Вопрос:Как решить эту спорную ситуацию,как мне вернуть деньги за обувь,действует ли расписка(если можно со ссылкой на закон),правомерно ли она поступила брав мою обувь без моего разрешения не сообщив мне об этом.Имеет ли она право написать заявление об экспертизе моей обуви без моего ведома и не сообщив мне.Как поступить или наказать за то,что она не сделала обувь в указанный срок(14 дней) и вообще ее не сделала.Куда и к кому обратиться по поводу не выдачи мне нормальной квитанции о принятии обуви в ремонт. Кому обратиться за помощью вообще и куда можно в какие инстанции .На чье имя писать претензию?(на имя директора рынка или самого мастера,которого я не знаю адреса)Какие у меня вообще права и есть ли они вообще?Какие у меня шансы получить деньги?Что мне сейчас делать с этой экспертизой отдавать мастеру обувь или нет,я в день экспертизы работаю. Если не дам обувь на экспертизу,(т.к мастер по обуви стоит на очередь экспертизы без моего ведома),о чем это говорит и какой возможно итог будет при обращении мною в суд например.Я боюсь,что в горисполкоме и мастер по обуви там все повязаны и экспертиза будет не в мою пользу.Кто должен оплачивать экспертизу.Обувь если и отдавать,то на проверку качества самой обуви или на проверку качества результата выполнения работы мастера(что правильно указывать если придется в заявлении)Помогите пожалуйста!Как добиться правды?Есть ли нарушения мастера в данной ситуации и как их использовать в мою пользу.Если подавать в суд,то это еще минимум полгода мучений. Спасибо!