Здравствуйте! Купили обувь в магазине Kari, после двух недель носки мать обнаружила, вероятно, производственный брак, через две недели носки нога стала подаваться вперед и невозможно идти. Обратилась в течение 90 дней с заявлением в магазин. Сдала обувь, они провели проверку, позвонили и сказали что брак не подтвердился. Предложили прийти и забирать обувь обратно. Письменного ответа не дали. Что делать в данной ситуации? Как вернуть деньги?