Вопрос № 74132   Некачественный товар

Приобрели в феврале в интернет-магазине телефон в рассрочку, который проработал около месяца, он просто отказался нормально работать. Невозможно было ни позвонить, ни банально завести будильник. Оформили заявку на сервисное обслуживание по гарантии, через какое-то время курьер приехал забрал телефон, при том было сказано через две недели телефон привезут обратно. Прошло больше двух недель, про нас благополучно забыли, пока сами о себе не напомнили. Телефон привезли, но опять же после ремонта не смогли им пользоваться, он требовал войти в старый аккаунт, хотя при ремонте телефона была произведена его перепрошивка и на нем не должно было остаться никаких данных. Решили поговорить с консультантом, поинтересоваться можно ли поменять этот телефон на телефон другой марки, чуть подороже, сказали что можно. Оформили заявку, приехал курьер, забрал телефон. Через какое-то время звонит сотрудник этой компании и говорит, что телефон исправен и мы отправляем его вам обратно. Объясняли, что писали заявку на замену телефона другой марки, сказали что у них так нельзя делать. Согласились, привезли этот телефон, уже по-новому перепрошитый. По началу телефон работал нормально, потом история повторилась он опять отказался нормально работать, решили писать заявку на возврат денежных средств, недавно позвонили и сказали что телефон исправен и мы отправляем его вам обратно. Мы объяснили что не хотим этот телефон обратно, так как он нормально не работает, и требуем возврат денежных средств, нам сказали обращайтесь к начальству. При всем при этом на время ремонта не было предоставлено другого телефона на замену этого. За пять месяцев телефон целых три пробыл в ремонте, а деньги за него все равно нужно платить. Бумаги свидетельствующие о том, что телефон был в ремонте забрали при написании заявки на возврат товара. Что делать в данной ситуации?