Вопрос № 73817   Не хотят возвращать деньги в интернет-магазине

Здравствуйте.
23 апреля были заказаны кроссовки в интернет-магазине.

2 мая я их забрал с почты. Когда я открыл коробку я увидел совершенно другие кроссовки. Они отличались кардинально от тех, что я заказал, плюс нашлось много дефектов на самой обуви. В тот же день я сразу написал менеджеру магазина, с просьбой возврата.
Он ответил, что это нюансы массового производства.
3 мая я написал ему обратно, о возврате или обмене кроссовок. Он попросил скинуть фотографии. А после сказал, что скинул фото их специалисту.
4 мая я снова ему написал о возврате. Мне он опять ответил о нюансах массового производства и предложил расширенную гарантию. Я отказался, ибо хотел вернуть деньги. Больше мне в этот день никто не отвечал.

5 мая я снова написал менеджеру, что они обязаны удовлетворить мои требования о возврате денег, так как есть закон и они должны его соблюдать. Так же я попросил данные что бы совершить возврат почтой. Мне ответили, давайте произведём для начала замену. На что я ответил, что хочу возврат средств.
Чуть позже в этот же день его страницу в вконтакте заблокировали.
И я не знал кому писать далее.

8 мая. Я нашел нового менеджера данного магазина и написал ему.
Там мне отвечали очень редко, 1-2 смс в день. Попросили скинуть переписку с предыдущим менеджером. После того как я ее скинул мне никто не ответил.

10 мая. Я написал опять новому менеджеру. Что хочу вернуть деньги. Мне сказали, что они проблемы не видят, кроссовки такие же, как и на фото. После чего я написал, что они обязаны вернуть деньги так как есть закон, и они обязаны его соблюдать. После этого мне опять предложили сделать обмен на новые кроссовки. Я отказался. После этого мне ответили, что все узнают и напишут.
12 мая я написал, долго ли еще ждать, мне сказали, что в понедельник будет ответ.
14 мая Я опять написал, и меня просто игнорировали.
15 мая страница менеджера, с которым я изначально переписывался была разблокирована. Он мне написал сам что им пришла новая партия и давайте сделаем обмен. Я сказал, что хочу возврат средств. Дальше мне никто не отвечал.

16 мая. Мне ответили и сказали опять о замене.
Я согласился с условием что они скинуть фото кроссовок со всех сторон. И отправил им бракованные кроссовки почтой.
25 мая. Я написал пришли ли кроссовки. Мне ответили, что нет.
Я проверил номер отслеживая. Кроссовки были у них.
30 мая я поехал к ним в Минск. Там мне сказали, что кроссовки не пришли. Хотя они примерно 5 дней были на почте.
Я сказал, что я хочу вернуть деньги. Они согласились. Я написал там заявление о возврате кроссовок. Мне сказали, что на следующий день т.е. 31 мая они отправят деньги почтой.
31 мая мне позвонили и сказали, что новые кроссовки мне отправили 30 мая с утра, т.е. до того, как я к ним пришел. Когда я попросил номер отслеживания мне отказали. Недавно пришло извещение с почты. Я пробил трек номер посылки и оказалось, что ее отправили не 30 мая с утра, а 31 мая. Они специально обманули меня, как будто они не причем.
Как мне вернуть свои деньги?