Вопрос № 72094   претензия по услугам роуминга Велком

Добрый день! Хотелось бы получить помощь, что делать в моей ситуации. Я в первый раз поехала отдыхать за границу в Египет. К роумингу не подключалась (USSD запрос не посылала и оператору для подключения не звонила), т.к. никогда вообще и не пользовалась. По приезду в Минск обнаружилось, что я должна за интернет роуминг трафик Велкому огромную сумму в размере около 1600р. ( в отеле, где я находилась был бесплатный интернет и я только общалась по вайберу ). В офисе Велкома я написала заявление. Однако, при разговоре с сотрудником Велком, оказалось, что я подключена к роумингу еще с 2003 года, когда и оформляла договор об оказании услуг. Документы в офисе мне никакие не предоставили ссылаясь, что это было давно и данные находятся в компьютере.
Такое ощущение, что на Велкоме работают мошенники, которые с клиента обманным путем хотят сорвать деньги и подключают к роумингу без ведома абонента. Оригинал договора об оказании услуг электросвязи стандарта GSM от 2003 года я у себя нашла, где указано – подключение к международным звонкам и роуминг – 0.
С уважением Елена.