Вопрос № 71556   покупка через интернет

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, разобраться в сложной ситуации. Через приложение "ВКонтакте" заказан зимний костюм ребенку. Сразу после поступления посылки в почтовое отделение забрать ее не получилось по объективным причинам. При получении посылки оплатили не только стоимость костюма, но и почтовые расходы, в том числе и оплату за хранение посылки на почте. Костюм оказался с дефектом. Хотели вернуть костюм, но девушка, через которую сделан заказ, отказалась принимать костюм обратно. Предложили оплатить ремонт костюма (4 рубля, максимум 7, из оплаченных 143 рублей). Также отказались менять на другой костюм. Основная причина отказа - то, что костюм не забрали вовремя (мол, какие претензии, все сроки вышли). Подскажите, пожалуйста, можно ли что-нибудь сделать в этой ситуации? Куда обратиться за помощью?