Вопрос № 71286   Обновление ПО

Здравствуйте. Год назад супруг подарил мне телефон (айфон) покупал в сети Велком. Через пол года в телефоне стала пропадать сеть и телефон сам стал перезагружаться. Возможности сразу отнести по гарантии не получалась (муж был в командировке) .Поэтому сразу по приезду мы пошли в центр Велком ,т.к до канца гарантии оставалось всего лишь 5 дней.Придя мы описали дефекты и специалисты Велком его забрали на диагностику. Через 6 дней его прислали из сервисного центра ,в документах было написано-дефект не подтвердился,но ПО они обновили!Взяв телефон в руки я стала привычным делом его включать, но у меня не вышло.Т.к он сразу при включении перезагрузился ,потом телефон запросил пин, но и его не получилось ввести т.к сенсор совсем не работал. Мы пытались его выключить но и снопка выключения не работала. Он просто стал "мёртвый" .спустя несколько минут он все же включился. И так мы пробовали его включить 3 раза. На 4-й нам удалось. Мы с мужем стали говорить, что проблема не исчезла. А нам в противоречие сказали,что гарантия на телефон не продляется ,т.к замена ПО не считается ремонтом. Настояв с ругней и скандалом мы кое-как вернули его на повторную диагностику . Скажите пожалуйста является ли замена ПО ремонтом? И могу ли я требовать возврата денежных средств?