Вопрос № 69761   Правила международных перевозок пассажиров

1 июня я купил билеты в компании «Интеркарс» на рейс Минск – Киев отправлением 12.06.2017. Автобус должен был быть от «Интеркарс», позже мне сообщили, что рейс переносится. Мне предложили 2 варианта на выбор: отправиться из Минска в 19:30 или в 22:30. Мною был выбран вариант 2: 22:30.
В правилах перевозки, выданных вместе с билетом, указано, что в автобусе идет свободная посадка (это одна из главных причин, почему я выбрал данного перевозчика), автобус оборудован туалетом, есть горячая вода (чайник), пледы.
Когда я прибыл в офис «Интеркарс», мне выдали новые билеты, но никто не предупредил о том, что автобус будет от «Минсктранс», и что билеты идут с номером места для сидения. Тем самым «Интеркарс» доставил мне большие для меня неудобства.
Когда мы отправлялись, я позвонил в офис и выразил свое недовольство, и спросил, какой будет автобус обратно из Киева в Минск. Сотрудник «Интеркарс» сообщил, что будет автобус компании «Интеркарс», никаких изменений не будет. Но, когда я прибыл на автостанцию Киев, пришел совсем другой автобус украинской фирмы «Новик» также без удобств, которые были указаны в правилах перевозки «Интеркарс», несмотря на то, что я оплатил билет, в стоимость которого включены удобства.
Сообщите, пожалуйста, что мне делать, чтобы письменно предъявить претензию «Интеркарс» за доставленные мне неудобства, и в какую вышестоящую инстанцию мне обратиться, чтобы они рассмотрели мою претензию, и, если понадобится, провели проверку по данному факту, ведь я не один, кому они доставляют данные неудобства.
С уважением, Сергей Лисичик!