Вопрос № 69352   Кто должен отвечать за ошибку работника магазина?

Здравствуйте. Я обратилась для ремонта часов в сеть ювелирных компаний в своем городе. Мне сообщили,что в моем городе ремонт не может быть произведен, но компания может транспортировать часы и выполнить ремонт в сервисном центре г.Минск. Необходимая деталь была в этом сервисном центре, что я обсудила по телефону с их представителем. Я согласилась,в моем городе мне выдали бумагу о том,что часы приняты и они идут,часы забрали. Прошел месяц и мне позвонили из сервисного центра в Минске, сообщая,что часы к ним не доставлены. Я стала уточнять этот вопрос в своем городе,на что мне сообщили,что компания принимает только часы с документами о том,что они куплены в данной сети. У меня эти документы давно утеряны, но узнала я о том,что они нужны, уже по просшествии указанного времени,когда часы уже находились больше месяца у них. Мне предложили забрать часы и отвезти их в сервисный центр самой, но оказалось,что мои часы по неизвестной причине стали,находясь у представителей компании. Я попросила выдать мне бумагу о том,что они стали именно у них,ведь есть документ,где написано что часы забрали в рабочем состоянии,в чем мне отказали. Соответственно я отказалась забирать часы, ведь в данном случае мне придется лично узнавать, почему часы стали,тем более произошло это не по моей вине. Я сделала запись в книгу предложений и замечаний о том, что хочу узнать причины почему мои часы не идут, и почему у меня приняли их без документов,когда они были нужны, и соответственно что происходило с часами,пока они были у представителей компании. На это мне пришел ответ, компания предлагает мне самостоятельно обратиться в Минск для того,чтобы узнать причины остановки часов, и сообщает,что часы были приняты работником ошибочно. Документа о том,что часы пришли в нерабочее состояние именно у них, у меня по прежнему нет,и в его выдаче мне отказывают. Подскажите пожалуйста, как мне поступить в данном случае? Хотелось бы,чтобы за то,что часы стали, отвечали непосредственно те, у кого они находились в этот момент. Благодарю за ответ