Вопрос № 62791   как вернуть деньги за платье с браком

Здравствуйте, 29.11.16 я приобрела в интернет-магазине вайлдберриз платье, через полчаса дома обнаружила стрелки на подкладке и неровный крой, отнесла им обратно платье с этикеткой, деньги они мне не вернули, объясняя это так: т.к. я указала на брак, то деньги могут вернуть только через экспертизу, если брак подтвердится, в течение 14 дней. Сегодня прошло ровно 14 дней, ответа до сих пор нет, могу ли я вернуть деньги, т.к. нарушены сроки исполнения, завтра 15 день экспертизы, и почему они мне не вернули деньги сразу, если платье было с этикеткой? И еще, они мне говорят, если брак не будет подтвержден, то я все равно не смогу вернуть им платье назад, даже если оно с этикеткой.