Вопрос № 52718   Как вести себя в сложившися ситуации?

телефоны входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. установить, является ли ваш телефон некачественным, на месте проблематично. потому он и отправлен в сервисный центр для проверки качества. если будет установлено, что его качество не соответствует потребительским требованиям, вы можете требовать его замены или возврата денег.

Их действия незаконны. Устранение недостатков товара, если вы заявили другое требование, незаконно, потому как покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ потребовать:

1) замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

2) соразмерного уменьшения покупной цены товара;

3) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

4) возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Покупатель вправе требовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству.

Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.