Вопрос № 52538   превышение срока гарантийного ремонта

Здравствуйте. Я 12.09.15 купила в ювелирном магазине серьги. На второй день после покупки, при растёгивании одной серёжки в месте припоя отвалился шарнир застёжки. Я отнесла серьги обратно в магазин. Продавец их приняла, составили заявление на ремонт. Однако, в заявлении в своей части я написала, что шарнир отвалился в месте припоя, а продавец отказалась в своей части заявления это подтвердить и написала, что застёжка поломана, ссылаясь на то, что она не знает значения слова "отпаяна". Далее, она сказала, что сервисный центр находится в Минске (я живу в Гомеле и серьги покупала там же) и ответ сервиса я могу ожидать не раньше, чем через месяц, потому что "машина курьерская уже уехала, следующая поедет только в конце месяца". Я возразила, что по закону у них есть 14 дней и не важно, где находится сервисный центр - это закон. И что за каждый день просрочки мне полагается неустойка в размере 1% стоимости товара. Продавец стала мне угрожать, что она имеет право вообще не принять у меня эти серьги и сказать, что я их сама поломала. И добавила, что если я приду с претензией, то мне вернут серьги назад и даже рассматривать заявление не будут. Или напишут в акте, что я, опять же, сама их поломала. Последними словами продавца перед моим уходом были:"предъявлять претензии к фирме бесполезно, Вы всё равно ничего не добьётесь, там таких не любят. А так, может есть хоть какой-то шанс, что Вам их починят или пришлют акт на возврат денег. Но это будет не раньше, чем месяца через два. Я Вас просто на словах, в устной форме предупреждаю. Чтобы потом не было такого, что я Вас не предупреждала." И добавила, что это не первый такой случай, что люди и по три месяца ждали, и "кому-то деньги возвращали, кому-то нет, тут не угадаешь". Продавец явно дала понять, что через положенных 14 дней я ничего не дождусь. Хочу заранее подготовится к дальнейшим действиям. Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить?