Здравствуйте! 04.10.2014 отправляла в Перу документы по почте EMS. Не оформляла как ценное письмо.За отправку платила 380.000. В итоге документы потерялись. написала заявление 23.10.2014. Обещают выплатить только 380.000, но и платить пока не собираются. Каждый раз звоню и слышу один ответ: мы и сегодня отправляли запрос, пока никаких результатов, как только что-то узнаем мы вас наберем. Что можно сделать в такой ситуации? Могу ли я рассчитывать на компенсацию, кроме обещанныъ 380.000. ?