Вопрос № 44512   Как вернуть деньги за телефон

Здравствуйте, у меня такой вопрос:
В декабре 2013 года купила в интернет-магазине смартфон. В сентябре месяце отдала в гарантийный ремонт по причине быстрого разряда батареи после отключения от зарядки ( со 100 до 45 процентов за 30 секунд). Вернули через 14 рабочих дней. Сказали, что сбросили настройки, все нормально. Дефект обнаружился снова. Отдала в ремонт снова. Опять то же самое. В третий раз в гарантийной мастерской сказали:"Мы вам опять его обнулим, но вы пользуйтесь как телефоном без загрузки и подключения к интернету (зачем мне тогда вообще смартфон без интернета?). В итоге 31 октября я отдала 3 раз в ремонт и до сих пор мне его не вернули. (в приемной квитанции написано "срок готовности 14 РАБОЧИХ дней. Сданное оборудование необходимо забрать в течение 30 рабочих дней"). Звоню им, они сначала ссылались на срок 30 рабочих дней, а теперь говорят, что какую-то запчасть ждут. Как мне вернуть исправный телефон (обменять)или деньги з анего, если продавец (интернет-магазин) уже не существует и телефон его не доступен. Спасибо.