19.10.2014г. купила в магазине сапоги. На следующий день на одном из них порвалась молния.Когда я пришла в магазин, мне продавец сказал что вернуть деньги или заменить на другой аналогичный товар они не могут, так как нет директора на месте.Директор- сказали будет через неделю,вот прошла неделя его нет.На экспертизу сапоги не берут,продавцы сказали что директор сам решает этот вопрос, и только он дает заключение.Мне предложили что-бы я сапоги привезла к ним, и когда директор появиться они мне позвонят.Ни каких заявлений, ничего не предложили написать.В магазине отсутствует товаровед, все проблемы решает только директор.Подскажите как мне поступить в данной ситуации, и могу ли я вернуть деньги, или заменить на аналогичный товар?