Вопрос № 37696   Как наказать мобильного оператора за нежелание незамедлительно устранить проблему по его вине?

У меня сложилась неприятная ситуация с оператором сети ***.
Дело в том, что я не могу нормально пользоваться услугами из-за постоянных сбоев в их системе. Уже 4ый месяц подряд они в начале месяца снимают у меня деньги то за бесплатный интернет, то за бесплатные минуты внутри сети, в итоге на балансе постоянно образуется 0, и я не могу вовремя совершать необходимые звонки по их вине.
Проблема в том, что номер оформлен на маму, но я уже неоднократно обращалась от своего имени. Если обращаться к ним в службу поддержки, они предоставляют информацию и составляют заявления на возврат средств, но при этом утверждают, что какой-либо срок рассмотрения данных обращений отсутствует. На электронные письма и письменные заявления, составленные от моего имени, они отреагировали отказом в предоставлении информации. Предыдущие месяцы они возвращали деньги по оставленным мной заявлениям в их службе поддержки, но это отнимало много времени и нервов, так как приходилось им по несколько раз в течение 3-4 дней звонить и требовать возврата. В последний раз 7 февраля их представитель позвонил мне, принес свои извинения и заверил, что с 1 марта мне будут в качестве компенсации за причиненные неудобства предоставлены стандартные условия обслуживания, однако с 1 марта ситуация повторилась, и опять стали снимать деньги и постоянно обнулять баланс. Уже 2 рабочих дня я звоню им по несколько раз, и все безрезультатно. Мол, ждите, сроки ответа не установлены,хотя в прошлый раз оператор помогла ускорить процесс и даже сама мне перезванивала, теперь они утверждают, что такой возможности у них нет. В итоге мне приходится пополнять постоянно счет исключительно по их вине, на просьбу перезвонить мне в течение дня они не реагируют и, видимо, не собираются, так как номер оформлен не на меня. Но ведь, по сути, зная о проблеме, они обязаны ее незамедлительно устранить, независимо от того, кто их проинформировал - пользователь или владелец. Как можно поступить в данной ситуации? Могу ли я оформить на себя доверенность и обратиться в суд с требованием возместить мне, как пользователю, моральный ущерб в связи с таким отношением оператора и постоянных проблем из-за сбоев в их системе в течение 4 месяцев? Складывается такое ощущение, что они не собираются как-то на этот раз реагировать на мое требование установить обещанные условия пользования счетом, так как записи разговора с представителем после прошлых разбирательств у меня нет, соответственно, нет доказательств, что я опять по их вине не могу корректно пользоваться их услугами. Хотя данную проблему, учитывая, что это уже не первый раз, можно было запросто решить в течение рабочего дня, когда я им сообщила посредством электронного письма и звонка в службу поддержки.
И обязаны ли они в течение какого-то срока отвечать на высланные им электронные письма?
Что Вы посоветуете в данной ситуации?