Мною была куплена детская коляска, при эксплуатация произошла поломка шасси. Я потребовала вернуть продавца денежные средства, но он отказался сославшись на то, что в гарантийных обязательствах указано, что все дефекты они устранят путем ремонта. Прав ли продавец? Если нет, как правильно оформить мою претензию?