Вопрос № 20083   продали нелегально ввезенный товар

Купили мобильный телефон у ИП.Через 3 месяца начал зависать и отключаться. Обратились к продавцу, сказал : " наверно батарея накрылась, но гарантия 14 дней,поэтому это Ваши проблемы".
В гарантийном талоне написано:"ОГРАНИЧЕННАЯГАРАНТИЯ ИЗГОТОВИТЕЛЯ(Белоруссия, Молдова) : гарантия для мобильного аппарата 12 месяцев, на расходные материалы и принадлежности - 6 месяцев "
У всех других продавцов на такие телефоны гарантия 36 месяцев.
Прав ли он? Попросили книгу замечаний и предложений. Не дал, а отправил в сервисный центр указал конкретный адрес). Там дали заключение: "отгружен для продажи в другой стране, в связи с чем гарантия производителя не обеспечивается".Продавец несколько раз повторял:
" телефон ввезен легально и официально, Вы просто сами не туда пошли в какой-то "левый" сервис." Предложил выписать новый гарантийный талон и пойти в другой сервис, не сообщая об инциденте в первом.
Мы отказались, т.к. нас дезинформировали при покупке, сказав что телефон ввезен легально.Просили обменять на работающий телефон без деффектов или вернуть деньги.Он сказал:" Товар б/у мы обратно не принимаем, не хотите идти в другой сервис и брать новый гарантийный талон - значит это Ваши проблемы, может Вы сами там что-то сломали..." Прав ли он? Что лучше сделать:согласиться на другой сервис или куда-то пожаловаться на него (и куда конкретно?) Если мы всё же согласимся на ремонт, то должен ли продавец на время предоставить нам другой телефон? Он говорит, что не должен. Но у нас ребёнок уже 2 недели без связи в результате этих хождений.